У меня пропали ETN

Я майнил ETN в 2017 году. Они скидывались в мой кошелек, теперь я захожу в свой новый кошелек в браузере, следую инструкции по вытаскиванию ETN из офлайн кошелька, и мой баланс равен 0. В чем дело???

открыть тикет на support.electroneum.com

не используйте ваш счет Electroneum при поддержке. создать новый аккаунт. Служба поддержки ответит не более 10 рабочих дней

(перевод от Google)